Política de abuso

Esta Política de Abuso ("Política") establece las normas de conducta aceptables en la plataforma Codela AI y define qué comportamientos se consideran abuso, mal uso o incumplimiento de nuestras normas operativas y de la comunidad. Al acceder o utilizar Codela AI en codela.io, usted acepta cumplir con esta Política, junto con nuestros Términos de Uso y Política de Privacidad. Codela AI se compromete a mantener un entorno seguro, transparente y confiable para todos los usuarios.

1. Objeto de esta política

El objetivo de esta Política de Abuso es:

• Defina qué se considera comportamiento abusivo, dañino o prohibido en la plataforma de IA de Codela.
• Proteger a los usuarios, al personal y la integridad de nuestros servicios del mal uso.
• Defina pasos claros para denunciar abusos y cómo responderá Codela AI.
• Garantizar el cumplimiento de las leyes federales de EE. UU. y del estado de Florida aplicables en materia de plataformas en línea y servicios financieros.

2. Conducta prohibida

Las siguientes acciones están estrictamente prohibidas en la plataforma Codela AI y pueden conllevar la suspensión inmediata de la cuenta, su cierre permanente y la denuncia ante las autoridades competentes:

2.1 Abuso financiero y fraude

• Depositar fondos obtenidos ilegalmente, incluso mediante robo, fraude o lavado de dinero.
• Utilizar métodos de pago robados, fraudulentos o no autorizados para financiar una cuenta.
• Intentar manipular los resultados de las operaciones, los saldos de las cuentas o los sistemas de retiro.
• Abrir varias cuentas para eludir los límites, restricciones o requisitos de verificación de la plataforma
• Presentar documentos de identidad falsos o falsificados durante la verificación KYC.
• Cometer fraude por contracargo al impugnar transacciones legítimas ante su proveedor de pagos.

2.2 Abuso de cuentas y sistemas

• Intentar obtener acceso no autorizado a las cuentas de otros usuarios o a la infraestructura de la plataforma.
• Utilizar bots automatizados, scripts o herramientas de extracción de datos para interactuar con la plataforma sin autorización previa por escrito.
• Introducir malware, virus o cualquier código malicioso en los sistemas de la plataforma.
• Explotar vulnerabilidades técnicas, fallos o errores para beneficio personal o para perjudicar a otros usuarios.
• Interrumpir la disponibilidad de la plataforma mediante ataques de denegación de servicio o métodos similares.
• Ingeniería inversa, descompilación o intento de extraer código fuente o algoritmos propietarios.

2.3 Abuso de identidad y suplantación de identidad

• Suplantar la identidad de empleados, representantes u otros usuarios de Codela AI en cualquier comunicación.
• Crear perfiles o cuentas falsas utilizando la identidad o información de otra persona.
• Utilizar la información personal o financiera de otra persona sin su consentimiento explícito.
• Falsear su identidad, ubicación o elegibilidad para acceder a la plataforma

2.4 Abuso en la comunicación

• Enviar spam, promociones no solicitadas o mensajes de phishing a otros usuarios o empleados.
• Acosar, amenazar, intimidar o abusar del personal de soporte de Codela AI u otros usuarios.
• Difundir afirmaciones falsas, engañosas o difamatorias sobre Codela AI, su personal o sus servicios.
• Utilizar lenguaje ofensivo, discriminatorio u odioso en cualquier comunicación con la plataforma.
• Intentar manipular o presionar al personal de soporte para que infrinja las políticas de la plataforma.

2.5 Infracciones reglamentarias y legales

• Utilizar la plataforma en cualquier jurisdicción donde hacerlo esté prohibido por la legislación local, nacional o internacional.
• Participar en actividades que infrinjan las leyes estadounidenses contra el lavado de dinero (AML), las regulaciones de FinCEN o la Ley de Secreto Bancario.
• Utilizar la IA de Codela para facilitar transacciones vinculadas al terrorismo, la evasión de sanciones o el crimen organizado.
• Incumplir cualquier ley de valores, reglamento financiero o estatuto de protección al consumidor aplicable.

3. Denunciar abusos

Codela AI se toma muy en serio todas las denuncias de abuso. Si presencia o experimenta algún comportamiento que infrinja esta Política, infórmelo rápidamente a través de uno de estos canales:

• Correo electrónico: [email protected] — Incluye tantos detalles como puedas, como fechas, capturas de pantalla y cualquier información relevante de la cuenta.
• Teléfono: +1 786-540-2213 — disponible durante el horario comercial habitual
• Portal de soporte: Envía un informe directamente desde el panel de control de tu cuenta de Codela AI.

Todas las denuncias de abuso se tratan con estricta confidencialidad. La identidad de la persona que presenta la denuncia no se compartirá con la persona denunciada, salvo que la ley así lo exija.

4. Proceso de investigación

Cuando recibimos un informe de abuso o detectamos actividad sospechosa a través de nuestro sistema de monitoreo interno, Codela AI hará lo siguiente:

• Confirme que hemos recibido el informe en un plazo de 2 días hábiles.
• Llevar a cabo una investigación interna exhaustiva e imparcial.
• Adopte medidas de protección provisionales cuando sea necesario, incluidas restricciones temporales de la cuenta.
• Compartir los hallazgos y las medidas adoptadas con la parte informante cuando corresponda.
• Concluya la investigación en un plazo de 10 días hábiles para casos estándar, o más tiempo para asuntos complejos que involucren a organismos reguladores.

Codela AI se reserva el derecho de solicitar información adicional a cualquier persona involucrada en una investigación. La falta de cooperación puede resultar en la suspensión de la cuenta.

5. Consecuencias del abuso

Dependiendo de la gravedad, frecuencia y severidad de la infracción, Codela AI podrá tomar una o más de las siguientes medidas:

• Advertencia: una notificación formal por escrito enviada a su dirección de correo electrónico registrada
• Suspensión temporal: Acceso restringido a la cuenta durante un período determinado mientras investigamos
• Cierre permanente: Cierre irreversible de la cuenta con la consiguiente pérdida de cualquier beneficio o bonificación pendiente.
• El fondo posee: congelación de saldos de cuentas en espera de una revisión de cumplimiento o procedimientos legales
• Acción legal: Remisión a los organismos policiales pertinentes, reguladores financieros o asesores legales.
• Informes regulatorios: Divulgación obligatoria de actividades sospechosas a FinCEN, el FBI u otras autoridades estadounidenses competentes.

Codela AI no reembolsará ni compensará a los usuarios cuyas cuentas se cierren debido a abusos comprobados o violaciones de las políticas.

6. Tolerancia cero ante los delitos financieros

Codela AI mantiene una política de tolerancia cero ante el lavado de dinero, la financiación del terrorismo, el fraude y cualquier otra forma de delito financiero. Monitoreamos activamente la actividad de la plataforma con sistemas de detección automatizados y realizamos revisiones manuales periódicas. Toda actividad sospechosa se reporta a los reguladores correspondientes de acuerdo con la legislación federal de EE. UU., incluyendo:

• La Red de Control de Delitos Financieros (FinCEN)
• La Oficina Federal de Investigación (FBI)
• La Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB)
• Autoridades reguladoras financieras estatales en Florida

7. Protección contra represalias

Codela AI prohíbe estrictamente cualquier represalia contra quienes denuncien abusos de buena fe. Cualquier usuario que tome represalias contra quien denuncie un abuso —ya sea mediante acoso, amenazas, denuncias falsas o cualquier otro medio— se enfrentará al cierre inmediato de su cuenta y a posibles acciones legales. Nos comprometemos a garantizar que todos los usuarios se sientan seguros al expresar sus inquietudes sin temor a consecuencias.

8. Abuso de los servicios de apoyo

Nuestro equipo de soporte se compromete a brindar a cada usuario de Codela AI asistencia profesional y oportuna. Los siguientes comportamientos hacia el personal de soporte se consideran abuso y no serán tolerados:

• Utilizar lenguaje amenazante, abusivo o discriminatorio.
• Presentar solicitudes de apoyo repetidas, frívolas o de mala fe destinadas a malgastar recursos.
• Intentar manipular, presionar o engañar a los agentes de soporte para que infrinjan las políticas de la plataforma.
• Grabar o publicar interacciones de soporte sin consentimiento previo por escrito.

Codela AI se reserva el derecho de limitar o retirar el acceso al soporte técnico a los usuarios que abusen repetidamente de nuestros servicios de soporte.

9. Abuso por parte de terceros relacionado con Codela AI

Si encuentra algún tercero que haga un uso indebido del nombre, la marca o la identidad de Codela AI, incluidos sitios de phishing, estafas de suplantación de identidad o uso no autorizado de nuestras marcas registradas, infórmelo de inmediato a [email protected]. Nos tomamos muy en serio el uso indebido de nuestra marca y emprenderemos las acciones legales pertinentes para proteger a nuestros usuarios y nuestra reputación.

10. Actualizaciones de esta política

Codela AI se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Abuso en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnología u obligaciones legales. Los cambios significativos se comunicarán a los usuarios por correo electrónico o mediante un aviso claro en la plataforma con al menos 7 días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado de la plataforma tras una actualización implica la aceptación de la Política revisada.

11. Información de contacto

Para denunciar abusos, consultar sobre esta Política o aclarar las normas sobre el uso aceptable de la plataforma Codela AI, póngase en contacto con nosotros:

Codela AI
Dirección: 1401 Brickell Ave, Suite 720, Miami, FL 33131, EE. UU.
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +1 786-540-2213

Nuestro equipo se compromete a responder a todas las consultas relacionadas con abusos en un plazo de 2 días hábiles.